Conflits en lumière : décryptage et stratégies pour une harmonie au travail
Public cible
Managers, responsables d’équipe, professionnels des ressources humaines ou toute personne amenée à gérer des situations de tension au sein d’un collectif.
Prérequis
Avoir suivi une formation en communication ou posséder une première expérience dans la gestion d’équipe.
Durée
2 journées complètes de formation pour comprendre, désamorcer et prévenir les conflits professionnels.
Objectifs de formation
01
Comprendre les mécanismes des conflits
Identifier les origines, les facteurs déclencheurs et les dynamiques d’escalade propres aux situations conflictuelles en milieu professionnel.
02
Détecter les signaux précoces
Repérer les tensions naissantes et les signaux faibles afin d’intervenir avant qu’elles ne se transforment en conflit ouvert.
03
Maîtriser les techniques de résolution
Appliquer des méthodes structurées de médiation, de négociation et de communication pour réguler efficacement les désaccords.
04
Gérer les émotions en situation tendue
Développer la capacité à rester calme, à gérer ses propres réactions et à accompagner celles des autres avec bienveillance et assertivité.
05
Transformer les conflits en opportunités
Tirer parti des désaccords pour renforcer la coopération, améliorer les processus internes et consolider la cohésion d’équipe.
Compétences acquises
Analyser les causes profondes
Identifie les origines réelles d’un conflit, en distinguant faits, perceptions et enjeux relationnels.
Détecter les signaux faibles
Repère les tensions émergentes et les signes de désaccord avant qu’ils ne s’amplifient.
Intervenir avec discernement
Choisit et applique les techniques de résolution de conflits adaptées au contexte et aux acteurs en présence.
Accompagner les émotions
Régule ses propres réactions et soutient les interlocuteurs impliqués pour restaurer un climat d’échange serein.
Prévenir la récurrence des conflits
Met en place des actions concrètes et durables pour renforcer la communication, la confiance et la coopération au sein des équipes.
Programme détaillé
Jour 1 : Comprendre et analyser
Nature et typologie des conflits
Mécanismes d'escalade conflictuelle
Détection des signaux faibles
Analyse des enjeux et positions
Jour 2 : Résoudre et prévenir
Techniques de résolution de conflits
Gestion des émotions en situation tendue
Médiation et négociation
Prévention et suivi post-conflit
Formation niveau 2 – Approfondissement : cette formation s’adresse aux managers et professionnels souhaitant renforcer leurs compétences relationnelles, réguler les tensions et instaurer un climat de travail plus serein et collaboratif.