Communication en action : savoirs et techniques pour enrichir les relations professionnelles

Public cible

Toute personne souhaitant renforcer sa communication au sein d'une équipe ou avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, parties prenantes, partenaires).

Prérequis

Toute personne souhaitant renforcer sa communication au sein d’une équipe ou avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, parties prenantes, partenaires).

Durée

2 journées complètes de formation pour renforcer sa communication interpersonnelle et améliorer la qualité des relations professionnelles.

Objectifs de formation

01

Comprendre les fondamentaux

Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle pour établir des échanges efficaces.

02

Développer l'écoute active

Renforcer sa capacité d’empathie et d’écoute pour mieux comprendre ses interlocuteurs.

03

S'exprimer avec assertivité

Utiliser les techniques de communication assertive pour s’exprimer avec respect et clarté.

04

Adapter sa communication

Ajuster son style selon les interlocuteurs et les contextes professionnels.

05

Gérer les situations difficiles

Développer la sérénité et les bons réflexes face aux échanges tendus et aux conflits professionnels.

Compétences acquises

Identifier les styles de communication

Reconnaît les différents styles de communication et s’adapte pour optimiser chaque échange.

Pratiquer l’écoute active

Comprend mieux ses interlocuteurs et crée un climat de confiance.

S’exprimer avec assertivité

S’exprime de manière claire, respectueuse et constructive dans toutes les situations professionnelles.

Gérer les émotions et les tensions

Maintient sa maîtrise émotionnelle et favorise un climat apaisé même dans les échanges sensibles.

Construire des relations durables

Développe des relations professionnelles basées sur la confiance mutuelle et la coopération.

Programme détaillé

Jour 1 : Les fondamentaux

  • Les bases de la communication interpersonnelle
  • Écoute active et empathie
  • Communication verbale et non verbale
  • Identifier les obstacles à la communication

Jour 2 : Techniques avancées

  • Communication assertive et gestion des émotions
  • Adapter sa communication aux différents profils
  • Gérer les conflits et les situations tendues
  • Construire des relations professionnelles durables