Communication en action : savoirs et techniques pour enrichir les relations professionnelles
Public cible
Toute personne souhaitant renforcer sa communication au sein d'une équipe ou avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, parties prenantes, partenaires).
Prérequis
Toute personne souhaitant renforcer sa communication au sein d’une équipe ou avec des interlocuteurs variés (collaborateurs, parties prenantes, partenaires).
Durée
2 journées complètes de formation pour renforcer sa communication interpersonnelle et améliorer la qualité des relations professionnelles.
Objectifs de formation
01
Comprendre les fondamentaux
Maîtriser les bases de la communication interpersonnelle pour établir des échanges efficaces.
02
Développer l'écoute active
Renforcer sa capacité d’empathie et d’écoute pour mieux comprendre ses interlocuteurs.
03
S'exprimer avec assertivité
Utiliser les techniques de communication assertive pour s’exprimer avec respect et clarté.
04
Adapter sa communication
Ajuster son style selon les interlocuteurs et les contextes professionnels.
05
Gérer les situations difficiles
Développer la sérénité et les bons réflexes face aux échanges tendus et aux conflits professionnels.
Compétences acquises
Identifier les styles de communication
Reconnaît les différents styles de communication et s’adapte pour optimiser chaque échange.
Pratiquer l’écoute active
Comprend mieux ses interlocuteurs et crée un climat de confiance.
S’exprimer avec assertivité
S’exprime de manière claire, respectueuse et constructive dans toutes les situations professionnelles.
Gérer les émotions et les tensions
Maintient sa maîtrise émotionnelle et favorise un climat apaisé même dans les échanges sensibles.
Construire des relations durables
Développe des relations professionnelles basées sur la confiance mutuelle et la coopération.
Programme détaillé
Jour 1 : Les fondamentaux
Les bases de la communication interpersonnelle
Écoute active et empathie
Communication verbale et non verbale
Identifier les obstacles à la communication
Jour 2 : Techniques avancées
Communication assertive et gestion des émotions
Adapter sa communication aux différents profils
Gérer les conflits et les situations tendues
Construire des relations professionnelles durables
Formation niveau 1 – Fondamentaux : cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant acquérir les bases de la communication interpersonnelle et renforcer leurs compétences relationnelles au quotidien.